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商會法律事務部部長陳建興律師受邀做客莆田電視臺《大家說法》欄目

作者:莆田商會 2018-11-15 24:23
文章轉載自: 福建壺蘭(廣州)律師事務所公眾號

   目前,隨著房地產業的發展及居民消費水平的提高,人們對自己生活環境的要求也在進一步提高。家庭裝修裝飾也隨之興起,逐漸成為百姓生活中的一種新的消費時尚,百姓消費品味在不斷提高,家裝所用建材的品種不斷更新,質量越來越好,人們對家裝工程的質量要求也越來越高。設計好、造價低、質量優、工程短,成為廣大消費者對家裝工程質量的一致要求。然而,由于各種各樣的原因,我國家庭裝修行業存在著諸多的法律問題,致使家庭裝修糾紛不斷,消費者投訴直線上升。

   為此,福建壺蘭(廣州)律師事務所主任陳建興律師受邀做客莆田電視臺《大家說法》欄目,與莆田市中級人民法院刑庭副庭長、一級法官鄭星共同探討裝修的法律糾紛。


看點1:家裝公司的現狀/建議 

   目前,市場上存在的家裝公司的現狀是較為魚龍混雜的,家裝行業是一個裝也行很強的行業,然而其門檻缺非常低,導致市場上的家裝公司參差不齊,家裝公司的資質很難去分辨,出現問題后消費者想要維權的難度極大。

   針對這種現狀,政府方面應進一步加強監管機制;立法方面應提高經營者的準入門檻及懲處成本,同時降低消費者的維權成本,使之納入到一個健康的信用體系;消費者方面應加強自己的維權意識。

 

看點2:家裝過程中矛盾的主要來源/建議

   現實生活中家裝過程中的主要矛盾來自于信息的不對稱。消費者在與家裝公司簽訂合同時往往對合同中的內容了解的不夠細致,實際上家裝行業存在著許多潛規則和漏洞,在隱蔽工程完成前就已經支付了裝修價款的80%,出現問題后往往很難溝通和協調;同時在進行裝修設計之前未對裝修市場進行詳細地了解,當裝修前的期待值與裝修后的實際效果差異很大時,導致矛盾的產生;對家裝公司的資質也未認真地去辨別。

   建議:首先,簽訂合同時合同中的付款方式應經過雙方的協商,盡量拖長付款期限,按進度進行付款,對合同中裝修材料的選擇和要求應詳細具體;同時在裝修設計之前應先對市場進行了解,對于預算要有準確的把控和評估;對家裝公司的選擇可以通過家裝協會了解家裝公司的誠信信息,出問題后可以得到有效的保障。

 

看點3:互聯網家裝的興起

   近年來隨著科技的進步,互聯網家裝開始興起,互聯網家裝通過第三方支付平臺進行支付、評價,為消費者提供了了解信息的渠道。

   那么其質量如何進行保障呢?

   該平臺有專門的監理單位,對整個裝修過程進行監管。同時所有進貨的產品在互聯網上都有留痕,消費者可以對產品進行抽檢,有問題時即可申請賠償。可見,科技的發展正在推動著家裝市場的規范化。

 

看點4:發生糾紛后如何維權?


   當出現裝修裝飾合同糾紛時,可適用《消費者權益保護法》,2013年通過的《消費者權益保護法》規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”,可理解為“退一賠三”;

   在舉證責任的問題上,《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定:“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”。新消法增加的這一款就明確規定裝飾裝修等服務,在六個月之內發現瑕疵,只要消費提出,舉證責任就在于經營者,即“舉證責任倒置”,這從法律上給予了消費者維權的保障。


 

看點5:發現問題后如何取證

1、未裝修好的房子,可將未裝修好的部分用手機拍攝、錄制下來,盡可能的保留通話記錄,用以佐證責任的分擔;

2、已經裝修好的房子發現質量問題時,如果是產品的問題,可約產品的廠家過來,如果是家裝公司的問題,可約家裝公司過來,在物業的見證下,三方對于問題責任進行劃分,確定責任主體;

3、在采購回來的材料方面,可要求家裝公司提供相應的憑證(如票據等)作為存檔。


   目前我國的裝修裝飾行業處在迅猛發展的階段,但是我們政府主管部門的管理手段卻是相對落后的,導致監管不力。因此,我國的家裝市場目前的秩序是比較混亂的。由于家庭裝修質量糾紛涉及到廣大普通消費者的切實利益,對社會秩序的穩定造成了一定的影響,因此我們應慎重對待。政府主管部門應該重視家裝市場的規范管理,凈化市場環境。國家應該采取各種優惠政策,降低大型建筑裝修裝飾公司的經營成本,鼓勵它從事普通民宅的裝修裝飾工程。消費者,應盡可能與家裝服務者簽訂裝修合同,并仔細看清合同內容,在裝修過程中一旦發生爭議,消費者應及時向消協投訴,以法律武器來保護自己的合法權益。

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